Os consumidores
interessados em registrar reclamações ou receber orientações devem levar cópia
dos documentos pessoais e dos comprovantes de compra do produto ou do serviço
contratado, como boletos e notas fiscais.
Durante o
atendimento, as queixas são encaminhadas diretamente às empresas, que têm um
prazo de dez dias para solucionar as questões.