Braze acelera a inovação em IA, permitindo que profissionais de marketing tratem cada cliente como se fosse o único
Novidades como Decisioning Studio Go, Agentic Standards, Operator Connect e IA conversacional oferecem recursos avançados para automatizar decisões em tempo real ao longo da jornada do cliente
A Braze (Nasdaq: BRZE), plataforma líder de engajamento do cliente, anuncia três importantes novidades em seu portfólio de IA, além de novos recursos de IA conversacional em diferentes canais de mensagens. Em conjunto, essas soluções ajudam profissionais de marketing a levar decisões individualizadas a mais jornadas de clientes, automatizar etapas essenciais de garantia da qualidade de campanhas e trabalhar diretamente com a Braze a partir das ferramentas de IA que já utilizam, ao mesmo tempo que oferecem aos clientes experiências interativas de mensagens e produtos.
No ano passado, durante o Braze Forge, a Braze apresentou BrazeAI Operator™, BrazeAI Agent Console™ e BrazeAI Decisioning Studio™. Atualmente, a empresa amplia essas iniciativas com o BrazeAI Decisioning Studio™ Go, uma solução de autoatendimento que leva decisões baseadas em IA a mais clientes; o Agentic Standards, que automatiza etapas essenciais de garantia da qualidade de campanhas; e o BrazeAI Operator™ Connect, que oferece suporte a praticamente todo o portfólio de produtos Braze em fluxos de trabalho headless. Com o Operator™ Connect, profissionais de marketing e desenvolvedores podem incorporar a inteligência e os recursos da Braze diretamente às ferramentas de IA que já utilizam em seu trabalho. A Braze também apresenta os Conversational Agents, que ajudam marcas a interagir com clientes por meio de conversas responsivas e contextualizadas em diferentes canais de mensagens.
Esses lançamentos dão continuidade a um ano de muitas novidades do BrazeAI™ e de melhorias contínuas nos produtos. Todos os recursos já estão disponíveis em versão beta e sendo testados ativamente por clientes.
“Com os lançamentos de hoje, o BrazeAI™ cuida da experimentação, da verificação e da execução, permitindo que os profissionais de marketing mais sofisticados do mundo se concentrem na criatividade, na ambição e no discernimento”, afirmou Bill Magnuson, cofundador e CEO da Braze. “O Decisioning Studio Go leva decisões individualizadas a um número muito maior de jornadas de clientes; o Agentic Standards aborda os riscos operacionais que tornam os processos mais lentos; e o Operator Connect incorpora a inteligência da Braze ao Claude, ao ChatGPT, ao Microsoft Copilot e a outras ferramentas. Nosso papel é colocar esse poder nas mãos desses profissionais e reduzir a distância entre uma grande ideia e os clientes que esperam vivenciá-la. Os profissionais de marketing foram feitos para este momento — e a Braze também.”
Levando decisões individualizadas com IA a todas as jornadas de clientes
Há anos, a personalização individualizada é uma das maiores ambições do marketing e, ao mesmo tempo, uma das promessas mais difíceis de concretizar. Os profissionais de marketing sabem que cada cliente deve receber experiências personalizadas, mas a abordagem tradicional — testar manualmente combinações de mensagens, horários e frequências — não oferece desempenho nem escala para atender a toda uma base de clientes. Há um ano, a Braze anunciou o BrazeAI Decisioning Studio™ Pro, que oferece agentes de decisão baseados em IA totalmente personalizáveis, capazes de tomar decisões individualizadas para maximizar qualquer métrica de negócio. Agora, o BrazeAI Decisioning Studio Go disponibiliza essa abordagem avançada de IA em um modelo de autoatendimento, com resultados em menos tempo.
O Decisioning Studio Go oferece aos profissionais de marketing acesso a agentes de decisão baseados em IA em um modelo de autoatendimento. Dentro dos limites definidos pelos próprios profissionais, esses agentes realizam experimentos para determinar a variante de mensagem, o horário, o dia da semana e a frequência com maior probabilidade de engajar cada destinatário. Um agente do Decisioning Studio Go pode testar simultaneamente mais de um bilhão de combinações, aprendendo e fazendo escolhas personalizadas para públicos de grande escala. Os profissionais de marketing podem implementar um agente em poucos minutos, substituindo regras estáticas e testes A/B manuais por decisões individualizadas e contínuas.
Como solução de autoatendimento, o Decisioning Studio Go amplia o acesso às capacidades de decisão por IA para mais equipes de marketing, eliminando a necessidade de envolver equipes técnicas ou contratar serviços profissionais para criar e implementar jornadas personalizadas individualmente. Com isso, as equipes podem aplicar otimização contínua e individualizada a mais jornadas de clientes, aumentando a relevância e o engajamento sem multiplicar testes, regras ou tarefas operacionais.
O Decisioning Studio Go:
Coloca as decisões individualizadas diretamente nas mãos dos profissionais de marketing: permite configurar e implementar um agente de decisão baseado em IA em poucos minutos, sem depender de equipes técnicas ou serviços especializados.
Vai além dos testes A/B tradicionais: promove experimentação contínua, em vez de depender de testes manuais com um número limitado de opções predefinidas.
Toma decisões no nível individual: otimiza variantes de mensagens, incluindo linhas de assunto, peças criativas e chamadas para ação, além do horário, do dia e da frequência para cada cliente.
O Decisioning Studio Go está atualmente em versão beta e tem previsão de disponibilidade geral em 14 de outubro de 2026.
Dando aos profissionais de marketing confiança para agir mais rapidamente
O BrazeAI™ está acelerando significativamente a maneira como os profissionais de marketing planejam, desenvolvem e implementam programas de marketing. Para manter todo esse processo ágil, a garantia da qualidade precisa avançar no mesmo ritmo. Uma revisão manual na etapa final pode atrasar uma campanha criada em poucos minutos.
Há muito tempo, a Braze concentra seus esforços na velocidade e no desempenho da entrega de mensagens. Agora, a empresa leva esse mesmo foco ao fluxo de trabalho dos profissionais de marketing. O Agentic Standards apresenta uma nova abordagem para a garantia da qualidade: uma revisão baseada em IA capaz de analisar configurações de campanhas, textos, links, lógica de personalização e requisitos de conformidade antes que as mensagens cheguem aos clientes.
O Agentic Standards dá aos profissionais de marketing a confiança necessária para trabalhar mais rapidamente e desenvolver programas mais sofisticados. Trata-se de um sistema abrangente para verificar campanhas de acordo com os requisitos de cada marca. A solução avalia todas as campanhas e todos os Canvas em busca de problemas relacionados a configurações, textos, links, personalização, conformidade, diretrizes da marca e outros aspectos, com base em regras definidas uma única vez pelos profissionais de marketing na Braze.
O sistema sinaliza problemas com classificações de aprovado, alerta ou reprovado. Em conjunto com o BrazeAI Operator™, também pode implementar correções, com aprovação humana sempre que a marca desejar. Cada verificação e correção é registrada para fins de auditoria. Para marcas que gerenciam campanhas de alto volume, atuam em vários mercados ou precisam cumprir regras complexas de governança, a solução oferece uma nova forma de trabalhar, incorporando revisão e correção ao processo de criação de cada campanha.
O Agentic Standards ajuda as marcas a:
Automatizar a garantia da qualidade de campanhas e Canvas: identificar problemas de nomenclatura, marcação, textos, personalização e conformidade sem depender exclusivamente de revisões manuais linha por linha.
Manter a consistência em grande escala: aplicar os mesmos padrões organizacionais a todas as campanhas e revisões.
Resolver problemas mais rapidamente: identificar possíveis falhas e oferecer sugestões diretas de correção antes do lançamento.
Proteger a confiança dos clientes: proporcionar uma camada adicional de segurança aos profissionais de marketing à medida que aumentam a velocidade e o volume das interações com os clientes.
O Agentic Standards está atualmente em versão beta e tem previsão de disponibilidade geral em outubro.
Levando a Braze para os ambientes de trabalho dos profissionais de marketing
Há muito tempo, a Braze trabalha para tornar o engajamento do cliente mais ágil. Agora, a empresa leva essa mesma mentalidade de desempenho às ferramentas utilizadas por profissionais de marketing e desenvolvedores. O Operator Connect torna a Braze acessível por meio de integrações headless, disponibilizando sua inteligência e seus recursos diretamente nas ferramentas de IA para que as equipes passem da ideia à execução sem interromper o fluxo de trabalho.
O Operator Connect amplia o alcance do BrazeAI Operator para ferramentas de IA agêntica que os profissionais de marketing já utilizam, incluindo Claude, ChatGPT, Snowflake Cortex Code, Microsoft Copilot e outras ferramentas compatíveis com MCP. Com isso, é possível desenvolver campanhas, gerar conteúdo, solucionar problemas e criar agentes de IA capazes de executar ações na Braze, sem precisar alternar entre plataformas.
Por exemplo, os profissionais de marketing podem solicitar ao Operator, dentro de uma ferramenta baseada em grandes modelos de linguagem (LLMs), que analise o desempenho recente de e-mails e desenvolva o planejamento da próxima campanha utilizando o contexto do ambiente de trabalho na Braze. Parceiros da Braze também podem incorporar recursos baseados no Operator aos próprios produtos.
É importante destacar que as ações são autenticadas com a identidade de cada usuário e regidas pelas permissões que ele possui na Braze.
O Operator Connect foi desenvolvido para permitir:
Inteligência da Braze onde o trabalho acontece: acesso a respostas e ações da Braze contextualizadas pelo ambiente de trabalho, a partir de ferramentas de IA agêntica e fluxos de trabalho existentes.
Controle programático da Braze: conexão de agentes próprios e plataformas internas à Braze por desenvolvedores e profissionais técnicos de marketing.
Continuidade entre planejamento e execução: transformação de ideias, análises ou briefings criados em ambientes de IA em ações na Braze, sem a necessidade de alternar repetidamente entre ferramentas.
Trabalho agêntico com controle de permissões: autenticação das ações em nome do usuário individual, mantendo as permissões existentes da Braze como referência para o que cada agente pode acessar e executar.
O BrazeAI Operator Connect está disponível em versão beta.
“A utilização do Operator Connect por meio do Braze MCP já se mostrou um avanço empolgante para nossos clientes”, afirmou Jon Acosta, diretor de Entrega de Soluções da Stitch, agência parceira da Braze. “Ao acelerar os fluxos de trabalho, vemos potencial para aumentar a velocidade de entrada no mercado em até 90%, permitindo ainda mais experimentação e inovação.”
Capacitando profissionais de marketing a responder com IA conversacional
À medida que as expectativas dos clientes evoluem em direção a experiências imediatas e interativas, o engajamento moderno exige mais do que mensagens estáticas enviadas em massa. Apresentados durante o evento Forge os Conversational Agents permitem que as marcas mantenham conversas responsivas e contextualizadas com clientes pelo WhatsApp, SMS, RCS e web. Ao responder a perguntas, esclarecer intenções e recomendar produtos relevantes, os agentes orientam os clientes desde a descoberta até a conversão.
Os Conversational Agents permitem que os profissionais de marketing:
Mantenham conversas alinhadas à marca em grande escala: configurem agentes com diretrizes específicas da marca, limites de atuação e fontes de conhecimento, como catálogos de produtos e perguntas frequentes, para garantir respostas precisas e coerentes com a marca.
Transformem a intenção do cliente em ação: vão além das mensagens predefinidas, interpretando a linguagem natural em conjunto com o contexto atualizado do cliente para recomendar o próximo passo mais adequado.
Ofereçam engajamento contínuo em vários canais: respondam 24 horas por dia, sete dias por semana, por WhatsApp, SMS, RCS e web, garantindo que as mensagens dos clientes sejam respondidas no momento em que chegam.
